Product & Partner Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung: Ab Sofort

Product & Partner Support Specialist (m/w/d)

Einsatzort: Wahlweise Wasserbillig (LUX) / Echternach (LUX)

Du bist technisch versiert, hast ein tiefes Verständnis von IT-Plattformen und digitalen Produkten und weißt, wie man anspruchsvolle B2B-Partner in einem internationalen Umfeld effizient und professionell betreut? Du willst nicht nur ausführen, sondern mitgestalten, Prozesse verbessern und Produkte aktiv weiterentwickeln – und fühlst Dich in einer dynamischen, konstruktiven Arbeitsatmosphäre wohl?

Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Product & Partner Support Specialist bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Partner, dem Produktteam und der Entwicklung – technisch stark, prozessorientiert und immer mit dem Fokus auf exzellenten Service.

Deine Aufgaben

B2B-Partnerbetreuung im nationalen und internationalen Umfeld

• Du übernimmst die eigenständige Betreuung anspruchsvoller B2B-Partner (Banken, Vermögensverwalter, Versicherungen) in einem internationalen Kontext
• Du bist die zentrale Anlaufstelle zwischen dem Partner und unseren Fachabteilungen und zuständig für Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Meetings mit Partnern auf Deutsch und Englisch
• Erwartungsmanagement: Du bringst Partnerwünsche mit dem Machbaren in Einklang
  Mitarbeit in internen und externen Projekten

Produkt & Plattform

• Du erlangst ein tiefes, detailliertes Verständnis unserer IT-Plattform und der darauf laufenden Produktfunktionen, der Abhängigkeiten und möglichen Konfigurationen
• Du agierst souverän im Austausch zwischen Produktteam, Entwicklung und unseren Partnern und kannst technische Sachverhalte präzise einordnen und kommunizieren
• Aktive Aufnahme von Produktanforderungen bei Partnern, eigene Vorschläge zur Weiterentwicklung und eigenständige Koordination mit Produktteam und Entwicklung
• Begleitung und Koordination von Produkt-Rollouts, Partner-Onboardings und Konfigurationsänderungen
• Dokumentation von Prozessen und Abläufen sowie Pflege interner Wissensdatenbanken
• Identifizierung, Planung und Koordination von Prozessoptimierungen (intern und extern)

Jira & Ticket-Operations

• Du analysierst eingehende Tickets technisch, reproduzierst Sachverhalte und erarbeitest fundierte Lösungsansätze – eigenständig oder in enger Abstimmung mit unseren Entwicklungs-Teams
• Strukturierte Bewertung kritischer Tickets: Du bewertest Auswirkungen, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine transparente Kommunikation mit allen Beteiligten

Regulatorik

• Betreuung und Koordination von KYC-Prozessen im Rahmen unserer eigenen Vermögensverwaltungslizenz
• Enge Zusammenarbeit mit dem Compliance-Team zur Sicherstellung der Erfüllung regulatorischer Anforderungen

Dein Profil

Fachlich

• Hohes technisches Verständnis für IT-Plattformen und digitale Produkte
• Du findest Dich schnell in komplexen Systemlandschaften zurecht und denkst in Strukturen, Abhängigkeiten und Lösungen
• Du hast komplexe (Teil-)Projekte eigenverantwortlich geleitet oder maßgeblich mitgestaltet
• Starke Prozessorientierung: Du erkennst bestehende Abläufe, bewertest sie kritisch und gestaltest sie sinnvoll um
• Kenntnisse im Atlassian-Stack (Jira Service Management, Jira, Confluence) von Vorteil
• Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und KYC-Prozessen von Vorteil
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und hohe Kundenorientierung

Persönlich

• Du trittst höflich, verbindlich und selbstsicher auf – gegenüber Partnern und Kollegen
• Du fühlst Dich in einer dynamischen Atmosphäre wohl — Eigeninitiative, Flexibilität und Hands-on-Mentalität sind für Dich selbstverständlich
• Du bist ein Macher, der Abläufe strukturiert aufbaut und pragmatisch umsetzt
• Du denkst prozessual, erkennst wie Dinge laufen, warum sie so laufen – und wie man sie sinnvoller gestaltet
• Du kommunizierst klar und professionell – auf Deutsch und Englisch, mit Partnern wie intern
• Du behältst die Ruhe und den Überblick, auch wenn vieles gleichzeitig Priorität hat
• Du bist zuverlässig, organisiert und arbeitest eigenständig

Was dich erwartet

• Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden internationalen FinTech
• Die Gelegenheit, ein hohes Maß an Verantwortung zu übernehmen
• Direkter Einfluss auf Partnerbeziehungen, Produktqualität und Teamentwicklung
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Ein aufgeschlossenes, produktives Team, das Dich tatkräftig unterstützt und Dir Raum zur Entfaltung gibt
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote Work
• Gemeinsame Events und Aktivitäten