IT Operations & Service Manager (m/w/d)

Festanstellung: Ab sofort

IT Operations & Service Manager (m/w/d)

Einsatzort: Wahlweise Wasserbillig (LUX) / Echternach (LUX) / Köln (DE)

Du hast einen IT-Hintergrund, verstehst, wie moderne Plattformen betrieben werden, und willst Technik, Prozesse und Menschen zusammenbringen? Du möchtest direkt mit dem CTO arbeiten und Themen eigenständig vorantreiben?

Als IT Operations & Service Manager bist Du die rechte Hand unseres CTO: Du koordinierst IT-Projekte, begleitest unsere Partner in technischen Fragen, hältst unsere IT-Services und Prozesse am Laufen und sorgst dafür, dass aus Alerts strukturierte Entscheidungen werden. Dabei stellst Du permanent die Frage: Geht das schneller, einfacher, automatisiert? Sei dabei, wenn wir die Vermögensverwaltung revolutionieren.

Deine Aufgaben

Partner & Kommunikation

• Du bist technische Ansprechperson für unsere B2B-Partner (Banken, Sparkassen, Versicherungen, Vermögensverwalter) und übernimmst Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von IT-Terminen – gemeinsam mit oder stellvertretend für den CTO
• Du stimmst IT-Checklisten sowie Fragebögen zu IT-Sicherheit und Datenschutz im Rahmen von Partner-Onboardings und Due-Diligence-Prozessen ab – in enger Zusammenarbeit mit unserem CISO
• Du bringst Partneranforderungen und technische Machbarkeit zusammen und kommunizierst klar nach innen und außen

Betrieb & Incident Management

• Du sichtest und bewertest Alerts aus Monitoring und SIEM und entscheidest, ob ein Incident vorliegt
• Du begleitest den Incident-Prozess operativ: Überwachung, Dokumentation, Eskalation und Nachbereitung
• Du wirkst im Change-Management mit und hilfst, dass Änderungen an unserer Plattform sauber geplant, bewertet und nachvollziehbar umgesetzt werden

Projekte & Koordination

• Du koordinierst IT-interne Projekte wie Tool-Einführungen, Migrationen und Infrastruktur-Vorhaben – gemeinsam mit unserem DevOps-Team und externen Dienstleistern
• Du behältst offene Maßnahmen aus Projekten, Reviews und Partnerfeedback im Blick und treibst sie zum Abschluss
  Service Management, Prozesse & Automatisierung
• Du entwickelst unsere IT-Services und -Prozesse (Incident, Change, Onboarding, Reporting) kontinuierlich weiter und hältst Guidelines und Dokumentation aktuell – mit dem Ziel, Abläufe schlanker zu machen, nicht bürokratischer
• Du hinterfragst wiederkehrende Tätigkeiten systematisch: Was lässt sich schneller, effizienter oder automatisiert erledigen?
• Du setzt Automatisierungen um – mit Workflow-Tools, Jira-Automation oder Skripten – und nutzt KI-Tools gezielt, um Reporting, Dokumentation und Alert-Auswertung zu beschleunigen
• Du etablierst Standards dafür, wo Automatisierung und KI sinnvoll eingesetzt werden – und wo bewusst nicht

Reporting

• Du erstellst technische Berichte für unsere Partner (z. B. quartalsweise SLA- und Verfügbarkeitsberichte) und lieferst Zuarbeit für Management-Reports

• Du baust KPI-Dashboards auf Basis von Jira/JSM und unseren Monitoring-Systemen auf und entwickelst sie weiter

Dein Profil

Fachlich

• Du hast eine IT-Ausbildung, ein IT-nahes Studium oder vergleichbare Berufserfahrung und ein solides technisches Grundverständnis für den Betrieb moderner Cloud-Plattformen (z. B. Infrastruktur, Monitoring, Deployments, Schnittstellen)
• Du verstehst Alerts, Architekturen und Betriebsfragen gut genug, um mit DevOps-Engineers auf Augenhöhe zu diskutieren und Sachverhalte für Partner verständlich zu übersetzen
• Du denkst in Services und Prozessen und hast idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem Management)
• Du hast Freude daran, manuelle Abläufe durch Automatisierung abzuschaffen, und setzt KI-Tools pragmatisch im Arbeitsalltag ein
• Kenntnisse im Atlassian-Stack (Jira, Jira Service Management, Confluence) sind von Vorteil
• Erste Berührung mit SIEM-Tools oder einem regulierten Umfeld (z. B. Finanzbranche) ist ein Plus
• Praktische Erfahrung im DevOps- oder IT-Operations-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich

Persönlich

• Du trittst verbindlich und selbstsicher auf – gegenüber Partnern wie Kollegen
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst gerne sauber und behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick
• Du übernimmst Verantwortung, treibst Themen eigenständig voran und holst Dir Entscheidungen, wenn Du sie brauchst
• Du bist von Natur aus ungeduldig mit Umwegen: Wenn etwas zum dritten Mal manuell gemacht wird, baust Du eine Lösung
• Du bist ein technischer Generalist mit Hands-on-Mentalität und Freude daran, zwischen Technik, Fachbereich und Kunde zu vermitteln

Was dich erwartet

• Die Freiheit, unsere Arbeitsweise aktiv zu gestalten – mit Automatisierung und KI statt mehr Bürokratie
• Eine Rolle direkt am CTO mit echtem Gestaltungsspielraum und Einblick in alle technischen Themen eines regulierten FinTechs
• Die Perspektive, schrittweise mehr Verantwortung im Bereich IT Operations und Service Management zu übernehmen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Ein aufgeschlossenes, produktives Team, das Dich tatkräftig unterstützt und Dir Raum zur Entfaltung gibt
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Remote Work
• Gemeinsame Events und Aktivitäten